就好像一个小区里

发布时间:2018-10-23 12:14:13
4个月内,如何将一个濒死的社区论坛做火起来的 QQ截图20170718145148.jpg

力挽狂澜, 4 个月内让一个濒死的社区论坛火起来!

首先给大家分享一个案例,大约在 2014 年初的时候,我曾经接手过一个地方门户网站的家居论坛。这是一个县区级城市的地方门户网站,当地的常住人口在百万左右,城区人口 30 万左右,该门户网站在当地做得十分成功,属于当地的强势门户,日浏览量超过 46 万次,日独立IP1. 5 万左右。这个网站的家居版块一直没有做起来,数据不温不火,在上一任运营离开后,基本濒死。

2 月底我接手时,因为上一任运营人员已离职近一个月,论坛基本上一直处于无人管理的状态,UV不到200,PV不到500。论坛里基本没有什么用户发言,更不要说有优质的内容了,满屏都是各种乱七八糟的广告贴,以及SEO们发的外链贴,整个论坛基本瘫痪。我花了 4 个月的时间,将论坛的各项基本功能恢复,访问量上升到UV1500,PV过万。

首先我花了一两个星期左右来熟悉论坛以及整个门户的各方面情况,然后对这个社区论坛存在的问题做出了一个初步判断:由于运营的断层,家居论坛人气很低,但是仍有用户在关注;论坛的基本体制还是健全的,只是缺乏管理。于是,我通过下面的运营方法和手段,逐步地将这个论坛挽救了过来。

第 1 步:清理广告帖、垃圾帖

社区里的广告帖、外链帖等垃圾帖,对于论坛整体环境的危害是母庸置疑的。充斥着广告、外链的版面,是很难吸引到用户的。就好像一个小区里,遍地都是垃圾的话,还会有人愿意来住嘛?所以,我首先做的是将社区打扫干净,这样才好招徕八方游客。

删帖的工作,一般论坛都会有防水墙自动处理,但还是会有一些帖子会成为漏网之鱼,需要人工操作删帖。这个工作我从刚开始接手论坛一直做到离开前,不仅仅是删除每天新出现的垃圾帖,因为强迫症的缘故还在空闲的时候将之前的旧帖筛选出来删除掉,这大概是一个社区论坛运营管理人员最基本的工作了吧,像百度贴吧的运营总监就曾经说过,百度贴吧每天要删除近 200 万的垃圾帖,可谓是运营不息,删帖不止。

第 2 步:用马甲发帖

在社区论坛的环境打扫干净之后,我就开始着手内容的运营,首先用到了社区运营里最常用的手段:用马甲以用户的身份发帖。这种方法在新社区运营初期时最为常用,运营工作人员不仅要做发帖的楼主,制造有争议性的话题,还需要用马甲来自己为自己喝彩鼓掌,精分成好几个不同立场的用户发起讨论。要说明的是,这里用马甲的目的只是生产一些内容,活跃论坛的气氛,并不会涉及恶意造假的行为。

大部分人都是爱看热闹的,就像生活中如果有人在吵架的话,很快就会有一大群不明真相的群众来围观。而表现在网络上时,就是我们都爱看“吵架”帖,吵得越厉害越好,嗯,“前排兜售瓜子板凳,强势围观”。所以,在社区运营时,有争议性的话题是一直需求的,如果能有一些知名人士、意见领袖来参与,那就更好了,更容易引爆氛围,吸引大量用户。

第 3 步:开展大型活动

大约是在 3 月初的时候,经理和负责招商的主管一起策划了一场大型的线下团购活动,我开始做线上的活动预热。

当时采取的都是一些比较常规的动作,比如发活动预热帖、活动主题报名帖、话题炒作帖等,同时还通过利用公司内部的资源,申请了总站首页和论坛主板置顶的一些政策。

我当时对这样的做法持保留意见,在我看来,在社区论坛刚刚做好第一步和第二步的时候,就开展大型的线下活动,有些操之过急的感觉,觉得应该在开展线上活动和线下小活动之后,一方面到时候论坛有一定的氛围人气,另一方面有之前的资源和经验积累,举办大型活动时也更驾轻就熟一些。不过,这次线下活动的实际效果还是非常好的,也成为了家居论坛成长的一个转折点。之后我一直在考虑,有可能是我过于保守,在社区人气不够的情况下,通过大型活动来吸引人气,也是一种值得一行的策略。

第 4 步:常规线下活动

在大型线下活动的预热征集帖上线后不久,在经理的指导下,我们又开始策划线下常规活动作为补充,一方面继续拉新,一方面为大活动造势。

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